随着老龄化社会的深入发展，老年及特殊群体的金融服务需求成为社会关注焦点。建行临沂兴郯支行积极践行社会责任，从硬件设施到服务细节全方位升级，为老年客户与残障人士打造有温度的金融服务环境，赢得众多客户赞誉。
在适老化服务方面，该行精心布置网点，老花镜、放大镜、轮椅等设施一应俱全，业务办理区专设老年客户绿色通道，大幅减少等待时间。工作人员主动服务，协助老年客户填写表格、操作设备，用热情与耐心传递关怀。视力不佳且不熟悉手机银行的王大爷来办理转账业务，大堂经理搀扶其到休息区，递上热茶后，一步步指导转账操作，还贴心将流程写成便条。王大爷感动不已：“你们的服务太贴心了，让我这个老头子心里暖暖的。”
对残障人士等特殊群体，该行同样关怀备至。网点设置无障碍通道、专用窗口与爱心座椅，部分员工主动学习手语提升沟通能力。听障客户张先生前来办理银行卡挂失补办业务时，柜员通过纸笔与他细致交流，将办理流程、所需材料一一书写，助力张先生顺利完成业务。业务办结后，张先生用手语致谢，脸上洋溢着满意的笑容。
从银发老者到残障人士，建行临沂兴郯支行始终以客户需求为导向，用专业与温情填补服务盲区。未来，该行将持续深化特殊群体服务体系建设，让金融服务的阳光温暖每一位客户，在践行社会责任的道路上不断书写暖心篇章。
（鲁启轩）
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